Uma preocupação constante de nossa equipe é oferecer produtos de qualidade aos nossos clientes e para isso nosso processo produtivo segue rigorosos procedimentos de qualidade. Realizamos testes funcionais de todas as unidades produzidas tentando eliminar a ocorrencia de falhas que venham a ser descobertas apenas nas mãos do cliente.

Apesar disso, para o caso de alguma falha não ser identificada a tempo, oferecemos 1 ano de garantia em toda a nossa linha de produtos. Para mais informações sobre as condições dessa garantia, leia nosso Termo de Garantia. Uma cópia desse termo pode ser encontrada no final de nosso manual de uso do sistema Aceno Digital®, que acompanha o produto. Veja a seguir, o que deve ser feito para que uma solicitação de troca por garantia seja realizada.

Você pode confiar! São mais de 1500 estabelecimentos satisfeitos. Dezenas de milhares de mesas com nosso sistema em todo o país. Saiba mais sobre nós.

Como devo proceder?

Caso seja identificado um defeito de fábricação em algum de nossos produtos durante o período de garantia, nossa equipe de atendimento deve ser informada imediatamente via Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. , telefone ou formulário de contado. Com isso, você receberá em seu e-mail instruções detalhadas de como proceder.

Em um prazo de até 07 dias úteis, a contar do recebimento dos equipamentos na empresa, eles passarão por uma avaliação. Confirmando-se o problema de fabricação, a troca será realizada.

Caso a análise seja contrária à reclamação, o produto será devolvido ao cliente sem direito de substituição. A seguir alguns item que podem provocar a reprovação do pedido de troca:

• Ausência de defeito (não constatação do defeito informado pelo cliente).
• Uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Limpeza inadequada do produto.
• Nota Fiscal e/ou número de série do produto danificados.

Em caso de confirmação de defeito de fabricação ou por erro operacional da loja, o frete de retorno e reenvio correm por nossa conta, nas situações de troca por defeito desde que sejam reenviadas em 7 (sete) dias corridos após recebimento da mercadoria.

Devolução de Produtos por Desistência

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (Sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• O cliente poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento poderá ser feito com cartão de crédito ou boleto bancário.
• Os custos de envio e reenvio serão por conta do cliente.

Lembramos que o(s) equipamentos(s) deverá(ão) ser enviadas em sua embalagem original e sem uso.

Pedimos que os clientes ao receber os produtos certifiquem-se de ele está de acordo com o que esperavam antes de usá-lo.

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