Perguntas Frequêntes

O Sistema de Atendimento Aceno Digital© tem o objetivo de facilitar o atendimento em estabelecimentos comercias, tais como bares e restaurantes, por meio de um pequeno dispositivo eletrônico sem fio que permite que o cliente chame o garçom ou o atendente de forma prática e rápida, sem a necessidade de esperar que alguém olhe para a sua mesa.

O sistema pode ser utilizado nos mais diversos tipos de estabelecimentos comerciais, mas ele é mais conhecido por seu uso em bares e restaurantes, aplicação na qual ele é popularmente conhecido como Chama Garçom, Chama Atendente, Garçom Eletrônico, Garçom Prático, entre outros similares.

Para saber mais sobre o Sistema de Atendimento Aceno Digital©, visite a página o que é o Aceno Digital© ou veja o vídeo abaixo:

O Sistema de Atendimento Eletrônico Aceno Digital© funciona da seguinte forma, um pequeno dispositivo eletrônico sem fio é instalado em todas as mesas do estabelecimento. Quando um cliente deseja chamar o garçom basta pressionar um botão e o número de sua mesa será enviado por ondas de rádio para uma central que registra a chamada e sinaliza em um painel eletrônico que existe uma solicitação de atendimento.

Quando várias chamadas são feitas simultaneamente, as requisições são armazenadas em uma fila de atendimento na memória do equipamento. Os clientes podem acompanhar o andamento dessa fila através de um painel eletrônico, que sempre mostra o número das mesas nas primeiras posições da fila. Assim que o atendimento é feito, o número da mesa é removido da fila pelo garçom. Isso organiza os atendimentos e permite que eles sejam feitos de forma mais rápida e na ordem correta das chamada.

Assim, o Sistema de Atendimento Eletrônico Aceno© Digital facilita o trabalho e, ao mesmo tempo, elimina a situação desagradável, mas muito comum, quando nenhum garçom olha para uma região ou canto do estabelecimento, e alguns clientes acabam ficando sem a devida atenção.

Para saber mais sobre o Sistema de Atendimento Aceno Digital©, visite a página o que é o Aceno Digital© ou veja o vídeo abaixo:

Montar um sistema Aceno Digital© consiste basicamente em escolher um de nossos painéis eletrônicos, definir o número de botões de chamada necessários para a sua aplicação e adicionar os acessórios que desejar.

Para saber mais sobre como escolher o seu sistema de atendimento eletrônico Aceno Digital©, visite a página escolha o seu sistema Aceno Digital©.

Os painéis Aceno Digital©, por meio do qual a fila de atendimento é visualizada e controlada, podem apresentar as 3 ou 6 primeiras posições da fila de espera. Além de displays, o painéis possuem um dispositivo sonoro, um controle de volume e um botão para programação. Esses dispositivos ficam na lateral do painel.

O botão de controle de volume é responsável não só pelo volume do som, mas também por ligar e desligar o painel. Ou seja, se ele estiver todo para a esquerda o equipamento estará desligado. Se, ao contrário, o botão estiver para a direita estará ligado e com o volume proporcional à rotação do botão.

O painel é a única parte de um sistema Aceno Digital© que precisa ser alimentado na rede de energia elétrica. Este painel pode ser alimentado tanto em 127 V como em 220 V, com ajuste automático. É conveniente que o painel seja instalado em um local em que haja uma tomada de energia elétrica próxima. Instalações com adaptadores tipo “T” devem ser evitadas.

O Painel do Aceno Digital© pode ser fixado por meio de parafusos com bucha através de dois orifícios presentes na sua parte traseira: Outra possibilidade é posicionar o painel sobre um balcão ou outro móvel disponível. Para isso, o painel possui na sua parte inferior um pé-de-borracha que proporciona equilíbrio. Vendemos também como acessório um suporte de fixação que facilitam a fixação dos painéis em paredes.

Nossos painéis permitem que você escolha três modos de funcionamento:

1- Painel com rechamada: nesse primeiro modo, mesmo o número da chamada já estando na fila de espera do Painel, a cada 50 segundos o cliente poderá pressionar novamente o Botão; seu número piscará no Painel e emitirá um novo alarme sonoro para alertar os atendentes.

2- Painel apaga na mesa: seu atendente poderá apagar as chamadas do painel pressionando diretamente no Botão de Chamada do cliente.

3- Painel sem rechamada: assim que a solicitação de atendimento aparecer no Painel, o Botão de Chamadas ficará inativo até que o garçom apague-o do Painel, utilizando o Controle de Liberação de Chamadas.

Para escolher um dos modos de funcionamento, entre no modo de programação de controles de chamada. Isso é feito pressionando em seu Controle Mestre o botão de acesso ao menu de programação, que geralmente é configurado como os botões 1 e 2 pressionados ao mesmo tempo no CAD12 ou os botões 2 e 4 do modelo CAD15, também pressionados ao mesmo tempo. Assim que aparecer a mensagem de configuração P01, pressione o botão de programação na lateral do painel, escolhendo um dos 3 modos de operação.

O alcance dos botões de chamada podem variar muito dependendo de alguns parâmetros. Em condições ideais os botões CAD01 podem ter um alcance de até 100 metros. A seguir, alguns fatores que podem reduzir esse alcance:

• Obstáculos e paredes entre o botão e o painel.
• Nível de carga da bateria dos botões.
• Interferencias externas como centrais de alarme, rede sem fio, máquinas ou equipamentos pesados em ambientes industriais, etc...
• Presença ou não de antena externa no painel
• Modelo do painel de atendimento.

Em geral, em ambientes como bares e restaurantes, não existem muitos fatores que comprometam o alcance dos botões de chamada. Caso você tenha algum problema de alcance, verifique se não existe algum dos fatores acima que podem ser melhorados, como alteração da posição do painel para reduzir obstáculos entre a transmissão e a recepção, ou distanciar o painel de fontes de ruído como centrais de alarme.

A duração da bateria dos botões de chamada depende muito do uso do equipamento. Considerando um uso intenso do equipamento, a previsão é de que as baterias durem um ano ou mais.

Os controles de liberação/mestre e os botões de chamada utilizam uma bateria de 9 V e não precisam ser ligados à rede de energia elétrica. Com isso, quando o controle mestre ou algum botão de chamada parar de funcionar é provável que a bateria tenha acabado.

Para realizar a substituição da bateria, basta desparafusar a tampa inferior do botão de chamada e substituir a sua bateria de 9 V.

A seguir, uma descrição mais detalhada da troca da bateria de um botão de chamada de madeira. Será necessário ter em mãos:

1) Uma chave com ponta philips pequena;
2) Fita dupla-face.
3) Uma bateria de 9V

O primeiro passo para a troca da bateria é abrir a caixa do controle mestre ou do botão de chamada. Para isso, basta retirar os parafusos que estão na parte inferior da caixa. Depois de soltar todos os parafusos, a bateria pode ser acessada. O conector da bateria deverá ser removido. A bateria é fixada por meio de uma fita adesiva dupla-face de alta aderência. Assim, é necessário puxar a bateria para que se solte da fita dupla-face.

A superfície dos botões de chamada CAD01 em plástico pode ser limpa com um pano levemente úmido com água ou com um produto de limpeza para uso geral (Veja, por exemplo). Atenção! Deve-se tomar cuidado para que não seja utilizada água em excesso para não danificar os circuitos eletrônicos dos botões de chamada e nem álcool.

Já a limpeza da superfície externa do botão de chamada de madeira deverá ser feita com um pano seco em conjunto com um líquido lustra-móveis de qualquer marca. Atenção! Deve-se tomar o cuidado para que não seja utilizada água em excesso para não danificar os circuitos eletrônicos dos botões de chamada e nem álcool.

Comprar um sistema Aceno Digital© é muito fácil. O primeiro passo é escolher os itens de seu sistema. Caso ainda não tenha feito essa escolha, veja em nossa página como escolher seu sistema Aceno Digital© e obtenha todas as informações necessárias para fazer uma boa escolha. Se tiver alguma dificuldade ou dúvidas na escolha de seu sistema, entre em contato com nossa equipe de atendimento que podemos lhe ajudar.

Com a configuração de seu sistema Aceno Digital© definida, você pode nos enviar um pedido de orçamento ou, se preferir, realizar a compra diretamente em nossa loja virtual. Para saber mais, entre em nossa página de como compar ou veja o vídeo a seguir:

Para sua maior comodidade oferecemos diversas opções de pagamento. Veja a lista a seguir:

1) Boleto ou transferência bancária com 5% de desconto;
2) Cartão de crédito BNDES, podendo parcelar sua compra em até 48x;
3) Diversos cartões de crédito via PagSeguro e PayPal.

Para saber mais, entre em nossa página como compar.

Entregamos para todo Brasil por meio dos Correios (PAC ou SEDEX). O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento da compra e é estimado em dias úteis. Os prazos de entrega e valores do frete variam de acordo com sua região, o peso e tamanho de seus produtos.

O site dos Correios oferece um simulador para calcular esses valores, no entanto, no geral os prazos são:

PAC: entre 3 e 7 dias úteis
SEDEX: entre 1 e 3 dias úteis

Após despachado, os Correios vão gerar um código de rastreamento que você poderá utilizar para consultar o status da entrega. Veja mais informações sobre o PAC, SEDEX e como rastrear encomendas no site dos Correios.

Para saber mais, visite nossa página como comprar.

O processo para cadastrar os Botões de Chamada é bastante simples. O primeiro passo é ligar o Painel por meio do botão de liga/desliga.

Para isso, basta entrar no modo de programação de botões de chamada, pressionando por cerca de 10 segundos o botão do Controle Mestre cadastrado para acessar o menu de programação. Caso seu Controle Mestre seja um CAD12¹, costuma-se programar que essa função seja acessada mantendo os dois botões do controle pressionados por cerca de 10 segundos. Os botões do controle mestre deverão ser liberados quando os displays apresentarem a mensagem “P 01″, indicando que entrou em modo de programação de botões de chamada e está aguardado a definição de qual é o botão número 01.

Para programar o botão número 01, pressione-o rapidamente, tal como o click em um mouse de computador. O painel digital irá registrar o botão número 01 e passará a aguardar o botão número 02, apresentando a mensagem "P 02" em seus displays.

Da mesma forma, indique qual é o botão número 02 pressionado-o rapidamente. Então, de modo contínuo, esse procedimento será repetido para programar todos os botões de seu Aceno Digital.

Cada painel Aceno Digital suporta até 100 botões de chamada. Após a programação do botão número 99, o sistema solicitará o botão 00, completando assim 100 botões.

Depois de cadastrar todos os botões de chamada basta pressionar os dois botões do Controle Mestre para salvar os dados gravados. Pronto! O sistema já pode ser utilizado. Veja o vídeo a seguir para tirar qualquer dúvida sobre esse procedimento.

Para liberar pedidos de atendimento da fila de espera de um painel Aceno Digital© ou para entrar em seu menu de programação de botões de chamada, é necessário utilizar um controle cadastrado como "Controle Mestre".

Esses controles, que também são chamados de "Controle de Liberação de Chamadas", podem ativar 3 ou 6 funções especiais em um painel Aceno Digital©, sendo que cada painel pode cadastrar até 10 desses controles. A seguir, uma lista com as funções de um Controle Mestre:

0 - Acesso ao Menu de Programação
1 - Libera a primeira posição da fila de espera
2 - Libera a segunda posição da fila de espera

Nos Painéis de 6 posições (PAD-61 e PAD-62) existem mais três funções:

3 - Libera a terceira posição da fila de espera
4 - Libera a quarta posição da fila de espera
5 - Libera a quinta posição da fila de espera

Pela necessidade de que um botão seja utilizado para ativar cada uma das função especiais, geralmente utiliza-se o CAD12, o CAD13 ou o CAD15 como Controles Mestre de um painel. No entanto, isso não é obrigatório, qualquer botão de chamada poderia ser configurado para acionar uma das funções especiais de Controle Mestre.

É importante resaltar também que ao pressionar os dois botões do CAD12 ao mesmo tempo, é como se estivéssemos pressionando um terceiro botão desse controle, que a primeira vista possui apenas 2 botões. O mesmo acontece com o CAD15, onde pressionar os botões 2 e 4 ao mesmo tempo equivale a pressionar um sexto botão. Geralmente programa-se essa combinação de botões na função 0 do controle mestre, isto é, a função que permite o acesso aos menu de programação de botões de chamada.

Para cadastrar um novo Controle Mestre é preciso ligar o painel com o botão de programação pressionado. Esse botão encontra-se na lateral do painel, acima do Buzzer que emite o aviso sonoro de chamada e do botão de liga/desliga e controle de volume.

Ao ligar o painel nesse modo, ele apresentará a mensagem "P 01 0", que indica que o painel está no modo de programação (P) aguardando para cadastrar o Controle Mestre 01 e que um botão deve ser pressionado para que seja programado para ativar a função 0 do Controle Mestre, que permite o acesso ao menu de programação do painel.

Pressione o botão que deve ativar a função 0 do painel até que a mensagem dos displays seja alterada para “P 01 1”. Caso o controle mestre seja um CAD12, pressione os seus 2 botões ao mesmo tempo. Se for um CAD-15, pressione o botão 2 e 4 ao mesmo tempo. Confome já foi explicado, essas combinações equivalem a um botão extra nesses controles.

Após programar a função 0, a mensagem “P 01 1” indica que deve-se pressionar o botão que será utilizado para ativar a função 1 do Controle Mestre. Se o controle mestre for um CAD12 ou um CAD15, utilize seu primeiro botão para ativar essa função.

Assim que o botão for pressionado, a mensagem no painel será alterada para "P 01 2" indicando que deve-se pressionar o botão que vai ativar a função 2. Se o controle mestre for um CAD12 ou CAD15, utilize seu segundo botão.

Se o painel for um PAD11, PAD31 ou PAD32, a mensagem será alterada para "P 02 0". Essa mensagem no display indica que a programação do controle mestre número 01 foi concluída e o painel está aguardado a programação do Controle Mestre número 02 (P 02 0).

Caso o painel seja um PAD61 ou PAD62, o processo continua até que as funções 3, 4 e 5 sejam programadas. Para programar vários controles mestres é necessário apenas repetir, na sequência, o processo realizado para progranar o primeiro Controle Mestre.

Com vários Controles Mestre programados, o atendente tem a opção de escolher o controle mestre mais próximo para liberar a chamada da fila e dirigir-se ao cliente para efetuar o atendimento.

Outra opção para agilizar o atendimento é utilizar Controles Mestre portáteis (CAD13). Estes Controles são programados da mesma maneira, mas geralmente são utilizados apenas para liberar a fila de chamada, portanto, na função 0 programa-se novamente o botão utilizado para acesso de menu do primeiro Controle Mestre e utiliza-se dois botões do controle portátil (CAD13) para liberação das posições 1 e 2 da fila de chamadas.

Depois de finalizar o cadastramento dos Controles Mestre, basta desligar o painel e na próxima vez que o painel for ligado os novos Controles Mestre já poderão ser utilizados.

Caso um botão de chamada tenha sido cadastrado na ordem errada, é possível corrigir o problema sem que seja necessário recadastrar todos os botões.

Para isso, basta entrar no modo de programação de botões de chamada, pressionando por cerca de 10 segundos o botão do Controle Mestre que foi cadastrado para acessar o menu de programação. Caso seu Controle Mestre seja um CAD12, costuma-se programa-lo para que essa função seja acessada mantendo os dois botões do controle pressionados por cerca de 10 segundos. Assim que você acessar o menu de programação, utilize os botões de número 01 e 02 do controle mestre como funções "UP" e "DEL":

Botão 01: UP (subir);
Botão 02: DEL (apagar);

Dentro do modo de programação é possível selecionar qual botão de chamada deverá ser apagado. Para isso, utiliza-se o botão número 01 (UP) do controle mestre. Este botão permite navegar entre os números programados, movendo o posicionamento em escala ascendente.

Com ele, selecione qual botão de chamada você deseja apagar. Uma vez selecionado o botão de chamada que se deseja apagar, pressione o botão número 02 do controle mestre. Esse comando vai apagar o botões de chamada selecionado.

Assim, você poderá selecionar e deletar quais botões desejar. Ao final, pressione novamente os dois botões do controle mestre simultaneamente para retornar ao modo padrão de operação. O vídeo abaixo demonstra essa operação.

Para restaurar um botão de chamada sem que seja necessário recadastrar todos os botões, basta executar o procedimento abaixo:

1) Entrar no modo de programação dos botões de chamada, pressionando os dois botões do controle de liberação de chamadas (mestre) simultaneamente durante cerca de 10 segundos.

2) Assim que o painel demonstrar que entrou em modo de programação de botões de chamada, apresentando a mensagem “P 01”, use o botão número 01 do controle mestre para navegar até o número do botão de chamada que será restaurado.

3) Quando chegar na posição numérica do botão que será restaurado, acione o botão de chamada correspondente. Esse botão será cadastrado para gerar a chamada do número que foi selecionado.

4) Para confirmar as alterações basta pressionar os dois botões do Controle Mestre simultaneamente. O painel PAD31 retornará para o modo normal de funcionamento.

Nossos painéis permitem que você escolha 10 tipos diferentes de avisos sonoros para alertar que uma nova chamada foi feita. Para modificar o tipo de som emitido pelo painel, siga os seguintes passos:

1) Ligue o painel no modo normal de utilização.

2) Após ligado, pressione o botão de programação, que encontra-se na lateral do painel, e mantenha-o pressionado. Em poucos segundos, você começará a ouvir alguns avisos sonoros diferentes. Assim que encontrar o som de sua preferência, solte o botão de configuração e aguarde o painel piscar, indicando que o som foi alterado.